配送中心运作与管理实务

本书介绍了配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。

办公室事务管理

本书为国家级职业教育规划教材。本书打破传统学科课程的构建体系，采用“任务驱动”的编写思路，通过秘书在办公室常见的事务性工作为载体，讲授了秘书需要掌握的基本的事务处理知识和技能。共分6个模块：办公环境...

配送中心运营与管理

本书立足高职高专教学特点以及学生未来就业岗位的实际需求，介绍了配送中心的运营与管理的基本理论、技术及方法。

新编办公室规范管理实务全书

本书根据办公室的工作特点，围绕办公室人员规范管理、办公室工作规范管理、办公室例行公务工作规范管理、办公室自动化规范管理4个方面的主题，系统全面地论述了办公室人员、秘书、计划、协调、会议、信访、信...

新编办公室内部管理制度大全

《新编办公室管理制度范本大全》是一本适合各类企业单位办公室为加强企业管理，建立健全办公室管理制度而学习、借鉴、参考的工具书。本书针对各类办公室的实际，编写了办公室管理所需要的综合管理制度、人力资...

办公室规范管理实务

办公室实务工作纷繁复杂，事无巨细。大到为领导机关做辅助决策的工作，小到办文、办事、办会，具体、琐碎、繁杂、重复、默默无闻地为他人做嫁衣裳，办公室工作人员都要亲历亲为，事必躬亲。其工作质量的好坏，直接影.....

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

升华金融 上海国际金融中心建设热点问题探析

社区卫生服务中心文化建设

本书阐述了社区卫生服务中心特有文化的分类及构成要素、作用、对社区卫生服务中心的文化如何塑造与建设等内容。