配送中心运作与管理实务

本书介绍了配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。

社科文献论丛 第16辑 文献信息检索与利用

本书是依据小学九年义务教育教材和最新《课程标准》同步编写而成，保持与各版本的最新教材同步，以课为单位，突出重点、突破难点，可以帮助学生更好地学习、掌握课本知识，有效地提高学习效率。...

配送中心运营与管理

本书立足高职高专教学特点以及学生未来就业岗位的实际需求，介绍了配送中心的运营与管理的基本理论、技术及方法。

文献信息检索

本书根据非图书馆学、情报学专业学生的特点，深入浅出地介绍了文献信息检索的基本理论知识；详细论述了各种检索工具书的使用方法；重点推出了计算机及网络技术在文献信息检索中的应用以及相关的各种数据的使用方...

中国文献信息资源与检索利用学习指导

医药文献信息检索与利用

本书所介绍的检索方法规范、实用、可操作性强，可供读者掌握海量的医药文献信息检索的方法和技巧，能充分地利用信息资源，以发挥更大的作用。...

实用网络文献信息资源检索与利用

本教材突出网络检索，以“实用、好用、够用”为原则，深入浅出、通俗易懂，避免艰涩。检索步骤详细清楚，类似计算机类图书。

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

文献信息检索教程

本书共分四篇：第一篇文献及其渊源，讲述文献概念，文献检索意义及其文献的主要来源地图书馆和互联网；第二篇纸质文献检索，讲述OPAC的使用，馆藏书刊检索等；第三篇电子文献检索，讲述六个主要中文数据库；第四篇特......