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服务企业管理

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冯俊著2007 年出版305 页ISBN：703018582X
本书是基于服务业的特殊性和复杂性，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
世界杯精神全球企业管理典范

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国宇编著2007 年出版295 页ISBN：7506441942
本书从揽才策略、训练策略、攻防策略、激励策略、团队策略、经营策略等六个方面深刻地剖析了世界杯精神的内涵，紧密地与企业管理结合起来，给企业管理者提供了一套科学有效的管理方略。...
战略联盟：企业通向全球化的捷径

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（日）迈克尔·Y.吉野，（印）U.斯里尼瓦萨·朗甘著2007 年出版382 页ISBN：7100052939
本书作者将理论与实践相结合展开讨论，并向管理者清晰地说明了选择联盟战略将会给他们带来的风险与回报，作者通过大量的实地调研，提出了形成和管理这些新联盟的路线图。...
商标：现代服务企业的核心价值

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方惠萍主编2007 年出版291 页ISBN：7542626094
本书回顾“上海服务商标推展活动”，并对其进行反思，探讨服务商标发展之路。
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

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邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787
本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
汽车服务企业管理

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王生昌编著（长安大学汽车学院）2007 年出版214 页ISBN：7114068492
本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...
会展企业客户服务

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薛晨皓主编2007 年出版249 页ISBN：9787121043895
《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客...
全球企业战略双语教学版

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（美）彭维刚（Mike W. Peng）著；孙卫，刘新梅等译2007 年出版583 页ISBN：7115165033
本书面向全球而立足于中国，旨在为战略管理和国际商务教材特别是全球战略教材建立一套新的标准。作者被公认为是全球战略领域最具权威、最有影响力的学者之一。本书给全球战略更广泛的定义，通过大量案例结合相...
经济全球化视角下的中国企业工资形成机制研究

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侯玲玲著2007 年出版195 页ISBN：7562236712
本书以工资决定和形成机制基本模型为分析框架，结合劳动力市场特殊性的理论，从经济全球化的视角研究中国市场经济体制中如何实现企业工资形成机制市场化的问题。...
服务企业制胜法则

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（美）本明杰·施奈德（Benjamin Schneider），（美）戴维·E. 鲍恩（David E. Bowen）著；沈峰译2007 年出版376 页ISBN：7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....

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