服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

商业银行经营与管理

营业部基础管理制度

商业企业管理概论

本书以管理学的科学体系为基础，阐述了商业企业管理的基本理论、基本知识和基本技能。

商业银行法制、道德与管理

本书对我国商业银行法制、道德与管理进行了研究。

商业银行人力资源管理

本书介绍了商业银行人力资源管理的理论与实务。

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例

本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...

商业银行信贷管理

本书就商业银行的经营管理理论与实务进行了阐述。全书分为现代商业银行经营管理概述；商业银行风险管理概述；现代商业银行金融创新概述等三大部分。...