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企业业务流程设计与管理
蒋志青著2002 年出版216 页ISBN:7505380583本书系统介绍了企业各类业务流程的设计原则、设计方法、优化、重组和管理,特别谈到了信息技术条件下的业务流程设计和管理。
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销售投诉业务管理精要
杜愚,付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN:7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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现代商业银行业务与管理
唐旭,成家军主编2002 年出版272 页ISBN:7304022833教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材:全书分概述篇、业务篇和管理篇三部分,分别阐述了商业银行的经营环境、商业银行的资产业务、商业银行的资产负债管理等十二章内容。...
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设备管理员业务职能与行为规范
李景元编著2002 年出版324 页ISBN:7801477952本书系统地介绍了企业机器设备的组成与类别、生产设备的基本类型、企业设备经济管理、企业设备管理制度以及设备管理行为规范等内容。
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