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  • 服务标准的编写

    柳成洋等著2014 年出版205 页ISBN:9787506677868

    本书将指导广大服务标准化工作者如何研制服务标准,全书够共分7章:第一章介绍服务服务标准的基本概念,在此基础上重点普及有关国际、国外发达国家服务标准制定情况,以及我国服务标准制定现状。第二章介绍服务...

  • 物业客户服务培训与管理手册

    余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN:9787111465867

    本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作,其他日常物业管理工作,社区文化活动管理。本书使读者.....

  • 文件、信息商业化服务机构建设研究

    黄霄羽著2014 年出版375 页ISBN:9787300191973

    本专著以国外蓬勃发展、国内逐步兴起的文件、信息商业化服务机构为研究对象,在系统梳理国内外文件、信息商业化服务机构发展历史与现状的基础上,理论解读文件、信息商业化服务机构的定义、性质、特征、类型等...

  • 物业管理服务常见问题100例 第2版

    王比刚,王寿华著2014 年出版270 页ISBN:9787112165223

    本书根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规,阐明怎样正确对待在物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷,以及如何完善和做好物业管理服务工作。书中将物业管理服务常见问题归纳为:业主、业主大会、业主委...

  • 律师执业基本技能 法律服务收费谈判

    骆伟雄著2014 年出版341 页ISBN:9787511854445

    本书从近十多年来律师收费争议的焦点,分析律师收费争议的成因;从影响和制约律师收费的客观因素、行业因素,剖析律师收费应遵循的客观经济规律。在此基础上,结合大量实例,重点阐述律师如何全方位、多视角向客户阐...

  • 制造业产业链的循环经济发展模式和评价体系研究

    郑季良著2014 年出版190 页ISBN:9787516152645

    本书从产业链视角,将制造业划分为资源型产业(上游段)、中间产品产业(中游段)和终端消费型产业(下游段),对三段产业的循环经济发展模式进行了系统的总结和归纳,同时将构建制造业循环经济评价指标体系作为研究......

  • 竞争情报助力产业发展 国际竞争背景下的产业竞争情报服务

    赵筱缓著2014 年出版222 页ISBN:9787502389994

    本书立足于现有竞争情报理论与应用研究的基础,吸收情报学、战略管理、信息管理、公共管理、经济学等学科思想,在分析新时期国际竞争特征的基础上,开展产业竞争情报理论构建、产业竞争情报需求调研、国内外开展...

  • 卫星导航定位与北斗系统应用 壮大北斗产业 创新位置服务 2014

    中国卫星导航定位协会编2014 年出版310 页ISBN:9787503035456

    本书为近一年的国内关于卫星导航,尤其是北斗应用方面的研究论文总结,壮大北斗产业,创新位置服务,包括四部分:分别为综述、精密测地应用、导航与位置服务应用、系统与设备。内容涉及初步确定精准应用、位置服务、...

  • 金融服务县域经济发展研究 以大型商业银行为例

    郭兴平著2014 年出版352 页ISBN:9787509633038

    县域经济是国民经济的“宏观之末,微观之首”,在国民经济中居于承上启下的枢纽位置。县域经济的发展离不开金融的支持,而大型商业银行在我国的县域金融市场中占据主导地位。本书以大型商业银行为视角,分理论篇、...

  • 蓝天上的暖心之旅 空姐的服务札记

    (日)三枝理枝子著;陈昭译者2014 年出版213 页ISBN:9787506071987

    本书以ANA(全日本空输株式会社)航班上发生的小故事为载体,记叙了33个故事,每个故事都是一次美丽的邂逅,讲述出故事中含蕴的丝丝温暖,每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。故事虽然....

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