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银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇
云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
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《殡葬服务术语》等7项服务标准
《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会著2011 年出版86 页ISBN：9787508735283本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...
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