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  • 服务企业运营管理

    李雯,樊宏霞主编2016 年出版336 页ISBN:9787562499763

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  • 现代服务业人才培养探索与实践 2016版

    对外经济贸易大学信息学院编2016 年出版326 页ISBN:9787566316196

    现代服务业是依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业。对外经贸大学现代服务业人才培养中心每年出版一本文集。本文集主要包括了教师和学生的关于大数据时代互联网金融研...

  • 新编现代酒店星级服务与培训一本通

    张浩主编2016 年出版405 页ISBN:7563944567

    本书主要介绍了星级酒店服务培训概述,星级酒店礼仪礼节培训标准,星级酒店礼仪礼貌服务用语,星级酒店员工基本素质培训标准,星级酒店员工形象、仪容培训标准,星级酒店员工基本知识培训标准,前厅部星级服务培训标.....

  • 当代中国代化进程中的政权稳定问题研究

    李安增等著2016 年出版372 页ISBN:9787516167106

    本书对政权稳定的基本理论问题进行了开拓性研究,阐述了政权稳定的特征及表现形式;对苏东欧政权演变进行比较与反思,对中国共产党维护和保持政权稳定的实践及其成功经验进行了科学总结,从而为我们思考当代中国政...

  • 服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课

    (日)小嶋勝利著;柳小花译2016 年出版276 页ISBN:7506092418

  • 中国城市成长管理研究

    张波著2016 年出版223 页ISBN:9787553498287

    本书主要运用演绎推理的分析方法,分为三个大的部分。将中国的城市成长管理作为研究的主体内容,以新制度经济学、规制经济理论和可持续发展理论为根基,以空间为基本着眼点对城市成长管理这一政府主导的行为进行...

  • 会展现场服务管理

    刘真明,王安松主编2016 年出版159 页ISBN:9787533182229

    本教材以会展现场工作为课程学习的总体情境,既强调各项独立性的现场服务的操作和实施方法,又关注各项服务之间的内在联系、协调配合和整体推进,以服务体现价值、以管理保证服务。引导学生在完成各种现场服务任...

  • 邮轮休闲娱乐服务管理

    柴勤芳主编;崔慧玲副主编2016 年出版317 页ISBN:9787563233021

    邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编,青岛远洋船员职业学院教师共同编写,主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形,从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...

  • 服务运营管理

    舒伯阳主编2016 年出版226 页ISBN:9787503254505

    全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理现代...

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