呼叫中心培训运营体系设计全案

本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼...

大连国际会议中心

本书通过展现建筑作品，为建筑行业从业者及相关研究人员提供了更全面、丰富、长远的对建筑的思想观点和资料。本书极具专业性、准确性和可读性，对于研究中国建筑领域的人士而言，具有很好的市场前景。适合一线的...

儒学转型与文化新命 以康有为、章太炎为中心 1898-1927

儒学转型与文化新命 以康有为、章太炎为中心（1989-1927）

心理咨询与辅导

本书根据高职“工学结合”的教育理念，参照心理咨询师（三级）职业资格标准，结合心理咨询工作实践与教学编写而成。共由九个模块组成，分别为咨询准备、初诊接待、初步诊断、心理测验、咨访关系建立、咨询会谈技术、...

企业管理咨询实务与案例分析 下

2014版全国管理咨询师职业水平考试用书，内容突出管理咨询特色知识，管理咨询师应掌握的专业能力。涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理6个专业咨询领域，重点阐述管理咨询的理论、工具和...

企业管理咨询实务与案例分析 上

2014版全国管理咨询师职业水平考试用书，内容突出管理咨询特色知识，管理咨询师应掌握的专业能力。涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理6个专业咨询领域，重点阐述管理咨询的理论、工具和...

静脉用药调配中心（室）教程

本书包括以下内容：PIVAS工作流程、PIVAS管理模式、PIVAS人员素质培训、PIVAS在医院感染的预防与控制管理、PIVAS关于各临床科室专业药物配置质量控制、PIVAS重大事件处理应急预案、PIVAS常见差错事故及其防...

管理咨询经典工具与模型精选

本书主要精选了管理活动中的60个工具、模型与方法，分为思维方法、战略、人力、财务、生产、营销等六个方面，主要阐述工具的产生背景与发展，工具的理论渊源，工具的详细操作步骤、局限、可能产生的问题及对策，并附...

中心城市论 广州走向国际中心城市发展战略研究 research on development strategy to build Guangzhou towards and internation

本书在广州中心城市发展战略以及走新型城市化道路的背景下,对中心城市的理论进行了探索，揭示了中心城市的功能、特征、演化规律和指标性判别标准；选取了纽约、伦敦、巴黎、东京、新加坡等国际中心城市为样本，...