服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

语义web服务组合理论研究

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...

上海“三农”决策咨询研究 2011年度、2012年度上海市科技兴农软课题研究成果汇编

本书按照党的十八大提出的战略目标，阐述了破解“三农”热点难点问题的诸多见解，从不同角度，用不同表达方式，为城乡一体化和全面建成小康社会出谋划策，如研究都市农业，从理论和实践的结合上，阐述了如何用现代工......

餐饮管理与服务实操应用全案 图文版

本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...

SPSS统计分析与应用 修订版

《公共图书馆服务规范》应用指南

标准规范作为数字图书馆建设的基础，是开发利用与共建共享资源的基本保障，是保证数字图书馆的资源和服务在整个数字信息环境中可利用、可互操作和可持续发展的基础。本书介绍了公共图书馆服务规范编制的背景、...

应用统计学

本书分为10章，前两章主要介绍了统计基本概念和统计调查的内容，后面部分的章节系统性的介将统计原理和统计分析及应用内容有机结合，以附录的形式集中归纳常用的统计表格，注重理论和实践结合，侧重培养读者对象的分...

我国网上人事人才公共服务模式研究

本书研究我国网上人文人才公共服务模式研究。

统计学及其应用

本书选材内容符合大纲要求，其主要内容包括参数估计、假设检验、相关分析、回归分析、方差分析、时间序列分析、Matlab及R统计功能介绍，每章后附有习题。本书可作为工科院校研究生统计学课程教材及教师辅助书...