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服务外包企业质量管理
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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物业管理服务投诉应对与处理
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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物业公司外包服务管理全案
邵小云等编2012 年出版167 页ISBN：9787122138309本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...
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保安服务业监督管理工作规范化实务
房余龙著2012 年出版256 页ISBN：9787565307829本书从公安机关对保安从业人员的监督管理、保安从业单位的监督管理、保安培训单位的监督管理等方面做了较为细致的论述。
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中国近现代文化史专题研究
房列曙等著2012 年出版458 页ISBN：9787811416718本书为安徽省首届研究生“精品课程”教材，分为四编：一、绪论：中国近代文化史研究的回顾和思考，中国近代文化的特点；二、中国近现代文化发展的历程：物质层面、制度层面、观念层面的文化变革；三、中国近现代文化......
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这十年现代服务业领域科技发展报告
科学技术部主编2012 年出版322 页ISBN：9787502373726本书介绍了十年来我国现代服务业领域科技发展情况， 主要内容：服务业科技发展战略研究背景与过程，科技发展战略研究，现代服务业科技行动纲要，“十一五”重大部署和进展概述，现代服务业共性技术与标准，电子商务......
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2012全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试考点精析与题解 工程项目组织与管理
全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试试题分析小组编2012 年出版170 页ISBN：9787111360964本书共分十三章，主要内容包括：概述，工程项目主要参与方的项目管理，工程项目综合管理，工程项目范围管理，工程项目管理的组织，工程项目人力资源管理，工程项目招标投标管理，工程项目合同管理，工程项目进度管理......
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金融时间序列的长记忆特性及预测研究
王文静著2012 年出版152 页ISBN：9787310038992本书主要介绍金融时间序列的长记忆性、灰色预测理论、金融时间序列的长记忆性检验、灰色长计议模型及其实证研究、基于神经网络和相空间重构的长记忆金融时序预测等。...