民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

深入浅出网络服务器配置与管理

本书涵盖了当前主流的网络服务器技术，包括网络服务器管理与配置基础，DHCP服务，DNS服务，WINS服务等。

标准日本语入门与提高 商用日语 商务、服务专用日语

从SARS事件看中国民间组织与公共卫生

本书为中国民间组织与公共卫生的论文集。主要分为民间组织与公共突发事件、SARS期间的中国N60、社会性别与社区健康促进、来自基层的声音四部分。...

银行金融服务业务的管制 案例与资料 （第二版）

本科教学资源信息管理与服务系统

本书介绍本科教学资源信息管理与服务系统的设计理念、设计风格及系统结构与特色，并介绍了具体模块的使用方法。

旅游设施与服务知识问答

本书以问答的形式，攫取已发布实施的旅游标准中服务与设施的精华部分，以游客感兴趣的方式加以适当解习，旨在普及和宣传旅游标准知识，增长旅游者对旅游相关知识和其他方面常识的了解。...

前厅客房服务与管理工作实训手册

本书包括：训前基本知识，客户服务训练，前台接待服务训练等。

中国服务业的增长、技术进步与国际竞争力

本书介绍了中国服务业的发展。

Red Hat Linux服务器配置与应用

本书介绍了利用Linux操作系统架设网络服务器的方法。