中国会展服务指南 2004

本书介绍展览会议的相关服务、产品和企业。

商业银行业务经营与管理

商业银行创新与发展

本书研究和讨论我国商业银行创新发展的问题。

商业银行差异化营销

服务市场营销

本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。

GB19085-2003《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》“非典”流行期实施指南

本书是中国商业联合会主编的强制性国家标准《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》及实施细则，具有较强实用性、参考性。

客户服务技巧

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。

在线金融服务业

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酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

加入WTO与中国服务贸易