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金牌网店客服实战108招 小服务大效果
徐茜编著2019 年出版249 页ISBN：978711549740611大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...
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高校图书馆阅读推广与服务机制构建
李建明著2019 年出版120 页ISBN：9787516514269本书以高校图书馆阅读推广以及服务工作的现状为出发点，分析了高校图书馆阅读推广活动，基于不同视角的高校图书馆阅读推广活动做了分析，对高校图书馆学科服务平台和信息服务平台的构建问题做了深入的研究，探析了...
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图书馆移动服务模式和质量评价研究
过仕明著2019 年出版226 页ISBN：9787207116123本书通过梳理我国图书馆移动服务模式的研究现状，明确了我国与先进国家在服务模式类型、层次、深度等方面所存在的差距；分析了制约图书馆移动服务普遍均等化的影响因素，提出了全新意义上的图书馆移动服务模式（包...
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北京古建筑物语 3 八面来风
张克群著2019 年出版239 页ISBN：9787122296306随着中国历史的车轮沉重地迈进了近代，在列强的冲击下，中国不得不向世界敞开了大门，各种异域文化如潮水般涌入中华大地。作为政治中心的古都北京首当其冲，沐浴在浓烈的“洋风”之下，各种西洋式建筑纷纷拔地而起，.....
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把自己当作公司来经营
（日）松浦弥太郎著2019 年出版164 页ISBN：9787531742760本书介绍如何检视个人和金钱的关系。怎么花钱，怎样将每一分钱用在最对的地方，少一分冲动，多一分自在，找到自己的金钱哲学，把“自己”当作一家公司来打造生活和工作，用最客观的角度控管自己的开支和金钱流向，拟......
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服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密
黄蔚著2019 年出版314 页ISBN：9787111624264服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业...
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基于语义的分布式服务与资源发现
张莹，张昕，何慧著2019 年出版108 页ISBN：9787030606235本书通过对现有网络服务的深入分析和研究，发现各种网络完成服务（业务）的机理和原理非常类似，即所有服务（业务）首先建立连接，然后这个连接再基于交换路由进行选路，实现数据传输。在这种共性机理的基础上，一体......
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