全媒体客户中心管理

“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...

城市中心风环境与空间形态耦合机理及优化设计

中部崛起与构建武汉长江中游航运中心自生能力研究

山东省公路养护工程预算编制办法及配套定额 山东省公路养护工程预算定额

本书是由山东省交通运输厅发起并批准的，由山东省交通运输工程定额管理站编制的强制执行规范标准。所有山东省内的公路建设及养护工程均需依照此标准。 本书分为三个部分，分别是：一、山东省公路养护工程预算编...

卒中中心手册

本书为中国卒中学会组织编写的卒中中心实用手册，面向全国一千多家卒中中心的医护人员。内容包括卒中中心建设、配置、管理，以及各个常见脑血管病的诊疗规范，通过流程图和要点的形式直观，明确地告诉医护人员应该...

现场行动协调中心指南 2014版

现场行动协调中心（OSOCC）是一个快速响应的工具，在突发紧急情况或复杂的紧急情况发生快速变化时为国际响应行动提供一个协调的平台。本指南也可由国家或地方应急管理部门用于现场应急响应协调而使用和调整。...

汉语阅读与阅读教学研究 以日本大学生为中心

西汉初年地方学术文化中心研究

作品为面向古代文学学者及爱好者的学术研究专著，对西汉初年地方学术文化中心的渊源、内容、特色及影响进行了研究与梳理，材料翔实，内容丰富，结构紧凑，逻辑严谨，具有较高的学术价值。...

中国期货业发展创新与风险管理研究 8 中国期货业协会联合研究计划（第10期）研究报告集

自2003年开始，中国期货业协会启动了“中期协联合研究计划”，希望通过联合行业和社会力量，共同推动期货市场理论和实践方面的研究工作。自启动之日至今，“中期协联合研究计划”受到业界和学界的广泛关注，参与申报...

全国节能中心系统业务能力培训教材 业务工作卷