服务外包创新研究与管理实践

本书结合当前服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大的良好形势，以北京联合大学国家级服务外包人才培养创新试验区为依托，对高校服务外包人才培养模式进行了探索与实践。...

民航服务英语口语教程

《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...

服务营销学 第2版

本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

化工物流服务运作管理

本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...

数字城市地理信息公共平台运行服务规范

旅游景区服务与管理

本书着眼于当前旅游业发展态势，结合旅游景区经营管理现状，高职高专学生接受层次三个方面，以实际、实践、实用为宗旨，系统介绍旅游景区经营和管理方法，以提高旅游景区人才的基本素质，培养适应现代旅游景区发展的.....

家政服务入门

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基......

服务外包客户关系管理

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...

物流客户服务

本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...

服务贸易结构优化及中国的路径选择

本书以服务贸易结构优化为核心，从服务贸易结构优化的理论和路径、影响因素、对典型国家的考察和对中国的启示以及意义等四方面进行分析。...