技术质量管理

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

安徽电气工程职业技术学院教学质量与教学改革工程建设成果汇编

本书是近年来安徽电气工程职业技术学院教师主持和参与的各级各类教学质量和校改工程项目的总结与提升，共分为以下几个部分：“示范院校 凝聚员工心血的辉煌”，重点介绍学院省级示范院校和国家骨干院校建设项目；...

加工中心技术与技能训练 基础篇

本书介绍了应用加工中心加工简单和中等复杂零件的技术和技能。内容包括：切削基础、工艺与夹具、FANUC系统加工中心的基本操作、FANUC系统加工中心对刀和程序运行、台阶垫块的铣削、凸轮铣削、样板铣削、孔系...

城市商圈与购物中心业态定位

本书选取18个中国城市化进程中商业发展比较靠前，购物中心和零售品牌演进达到一定规模和程度的城市。从经济成长动力入手，分析这些城市内各个商圈人口及消费的特征；在商圈内分析每一个购物中心的定位和业态配比...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

安全文化建设书系 交通安全知识

随着经济的快速发展，交通需求日益旺盛，人、车、路之间的矛盾日益凸显，道路交通安全成为社会各界广泛关注的难点、热点问题。本书将日常生活中发生的一些典型、有警示意义的交通事故案例，以及如何规避交通危险进...

数控铣床加工中心编程与操作项目教程

本教材其涉及到的内容都是以华中世纪新系统为标准，共分十一个项。本书特别适用职业教育数控实训教学、职业培训工作，也可作为从事数控加工人员的参考书项目一安全知识教育项目二数控铣床加工中心基本操作。...

德国城市中心步行区与绿色交通 理论 规划 策略

德国城市中心步行区及其配套的绿色交通规划是世界城市规划的一个典范。本书从理论、规划和策略对这一典范做了较为全面的概括和系统的分析。全书共分7章。...

工程项目施工安全管理