客房服务与管理

本书讲授了客房服务与管理的基础知识，必备的观念与意识，训练学生掌握服务的基本技能。

管办分离 公共服务管理体制改革研究

本书重点就中国公共设施特别是医院管办分开进行了深刻的思考。作者基于多年丰富的公共服务管理经验和高度的社会责任感，立足于我国社会现实，分析了公共服务机构，特别是公立医院管办分离改革的必要性、可能性、...

服务方案之设计与管理

餐饮服务与管理

本书内容紧贴现代餐饮服务与管理的实际，理论简明好用，方法具体实用。

食品卫生与安全

本书重点介绍食品卫生的基础理论及其相关实用知识。全书共分六章和概论，主要内容包括概论、食品污染、各类食品的卫生、食品添加剂、食源性疾病与食物中毒、食品卫生管理、掺假食品的识别与检验。书后附有《...

县区级地方服务型政府建设研究 以河南省焦作市解放区为个案

本书以河南省焦作市解放区县级地方政府建设为研究对象，总结了该区和谐政府建设的成功经验，从而全面系统的介绍了我国建设服务型政府的相关内容。...

创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究

自20世纪80年代开始，全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。为了探讨企业如何通过组织服务导向来培育优势资源，从而创造顾客价值，提升组织的持续竞争力。本研究是在服务行业的实践...

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略

本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

中国电力市场化改革研究 基于电力普遍服务实施机制的视角

本文对电力普遍服务的特征作了探讨，根据我国社会经济环境，对我国电力普遍服务的必要性和意义进行了分析，并指出了我国电力产业改革前后电力普遍服务主体的变迁，分析了电力普遍服务的实施主体及其相互利益关系。...