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流动中的传统 云南多民族多宗教共处的历程和主要经验
何其敏，张桥贵主编2011 年出版389 页ISBN：9787802543430传统是历史的，也是现代的，我们在过去传统的基础上创造，也在为以后的“创造”创造着“传统”。当我们总结云南省这个多民族省份多民族多宗教相处的经验的时候，这个多文化交融、交汇、运动不息的传统就呈现在我们...
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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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家政服务公司经营与管理概论
袁慧玲主编2011 年出版95 页ISBN：9787533157272本书系全国高职高专家政服务专业教材之一，主要介绍家政服务公司的经营和管理技术，便于学生毕业后从事本方面的工作。
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物业管理与服务图示标准
刘泉，侯国强编著2011 年出版196 页ISBN：9787509208090本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...
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2011上海产业和信息化发展报告 服务业
王坚主编2011 年出版192 页ISBN：9787543949553本书介绍上海市2010年服务业发展情况、特点，分析当前上海服务业面临的发展环境和制约因素；预测2011年上海服务业发展的基本趋势，并从政府层面提出指导性意见。...
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零售银行服务品质管理
陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
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物业管理前期服务实用工作手册
梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
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广东省软件和信息服务业发展 2008-2010
苏启林，黄跃珍等著2011 年出版143 页ISBN：9787514104219广东省作为中国电子信息产业大省，是信息产品制造全球知名的区域，对信息产品的关注间接导致对软件业的忽视，软件业也列在各级政府的信息产业内容之中。本书通过调查研究针对广东省的现状提出了政策建议。...