质化研究与社会工作

茶艺服务与技巧

本书是职业技能培训教材之一，全书分为三大模块，十个专题讲座，内容通俗易懂，强化技能的可操作性，注重培养茶艺人员的综合能力。

汽车售后服务管理

本书介绍了汽车生产企业的售后服务组织，建立服务站的有关要求等。

保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例

本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...

社会工作伦理实务工作指南 第7版

本书结合案例对社会工作伦理作了系统阐述。

品牌服务人教程

本书阐述了服务品牌的创造者——品牌服务人的理念，以及围绕此理念如何从一名成熟的、有经验的服务人员修练为品牌服务人的过程。

2004国外石油技术服务公司综述

现代服务礼仪

本书阐述了服务礼仪，帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上出色履行在特定社会场景中所担当的服务角色。

零售服务技能训练课程

本书介绍了零售从业人员的应知应会行为规范，以及从事该行业工作的方法、程序和职业技巧。

服务营销管理

本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。