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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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行政指导要论 以行政指导法治化为中心
莫于川著2002 年出版244 页ISBN：7801613872本书对行政指导的概念和若干问题作了研究，对行政指导产生发展的历史脉络等作了比较，分析了我国实施行政指导的现状、问题和条件等。
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新编检验工检测计算手册
刘承启，刘越等编2002 年出版548 页ISBN：7111104803本手册是按检验工和检察员所必须掌握的检测计算技术的要求编写的，内容包括大型零件的检测计算，中小型零件的检测计算，平面样板的检测计算，角度与锥体的检测计算，键与花键的检测计算等。 ...
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