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汤兵勇，王素芬等著（东华大学管理学院）2003 年出版193 页ISBN：704011514X
高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。
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王国梁等主编2003 年出版522 页ISBN：7502144757
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孙娟，秦立强主编2003 年出版399 页ISBN：7501428042
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