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中国科技服务的探索与实践 生产力促进中心科技服务典型50例
薛强主编；赵静，李楠林，李学荣副主编2014 年出版397 页ISBN：9787551706551研究和介绍生产力促进中心从事科技服务的有关理论和实践问题，包括生产力促进中心发展背景、现状及主体业务；生产力促进中心服务的9大业务领域，采用50个经典案例进一步展示其具体的运行情况；中国科技服务的探索...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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以用户为中心的Web服务发现方法及其在金融服务中的应用研究
田浩著2014 年出版151 页ISBN：9787216083065本书是以用户为中心的Web服务发现方法及其在金融服务中的应用研究，共分为七章，包括绪论、相关技术及原理、以用户为中心的Web服务发现方法分析及解决方案、基于用户个性化模型的分阶段UCWD、基于社群关系的UC...
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服务型治理 社区服务中心参与社区治理
徐宇珊著2016 年出版255 页ISBN：9787509794470深圳市自2011年开始，在全市建设社区服务中心，至今已经覆盖到全市六百多个社区。本书是第一本全面梳理深圳乃至珠三角地区社区服务中心政策设计和实施情况的书籍，提出社区服务中心在社区治理中的角色定位和治理...
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连锁企业物流配送中心运营实务
李加明主编；王坤，张冉，赵洪广副主编2014 年出版200 页ISBN：9787564099800本书以连锁企业配送中心业务流程为主线，以各环节岗位工作的作业内容为能力点，涉及的内容主要有：连锁经营配送概述、配送中心、配送中心设施与设备、配送业务流程设计、配送运输管理、库存管理、配送成本与绩效...