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GB19085-2003《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》“非典”流行期实施指南
王耀主编；中国商业联合会主编2003 年出版178 页ISBN：7801780833本书是中国商业联合会主编的强制性国家标准《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》及实施细则，具有较强实用性、参考性。
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定制服务 未来中国最佳商业模式
程传荣著2015 年出版170 页ISBN：9787509636886本书重点分析了私人订制的特点，介绍了私人订制的优点；详细论述了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求，列举了众多定制服务的案例，力求通过简明扼要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方.....
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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 组织卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版340 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 企业卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版240 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 人物卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版261 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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商业银行服务治理实践与探索
李敏，唐智峰，陈宏鸿等编著2016 年出版163 页ISBN：9787302433484本书分别从银行服务体系模型、服务建模、服务生命周期管理、服务价值评估等方面自上而下的讲解了服务治理的实施落地，并辅以银行服务治理实战案例和金融服务体系参考蓝图来引导读者如何开展服务治理工作，更具...
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专业服务营销 “商业圣经”全面更新版
（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler）等著；俞利军译2003 年出版351 页ISBN：7800738523本书解释了市场营销的概念如何应用于专业服务组织在扩展业务时面临的普遍问题，为专业服务提供者讲述了如何对营销进行战略性和分析性思考的原则。...
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中小商业银行金融服务新模式 包头市商业银行现象解读
何世红，金岩主编2006 年出版219 页ISBN：722603543X本书从中小城市商行的诞生、金融服务的概念谈起，分析了金融服务的重要性，构建金融服务新模式的必要性，讨论了金融服务新模式的策略。本书借鉴了包头市商业银行在金融服务工作中的实际情况，系统地论证了构建金融...
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骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇
（美）克里斯·赞恩著；陶金译2012 年出版178 页ISBN：9787515803333这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。