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细节决定体验 客户体验全流程设计
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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客户经理日常工作细节
唐海燕编著2018 年出版238 页ISBN：9787513652032客户服务工作是连接公司与客户的纽带，他是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等，客户经理工作连接着公司发展的方方面面，客户服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度、美...
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物业经理 日常工作细节
孙红丹编著2018 年出版261 页ISBN：9787513652063物业工作，拼的是服务水平，当下，物业管理与服务已经深入生活的方方面面，大中型企业厂区、住宅小区物业、商场物业、机关团体物业、酒店景区物业……可以说我们每个人都在享受物业部门的服务。本书，以“经理人日常...
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物流经理日常工作细节
田苗编著2018 年出版259 页ISBN：9787513652056物流，是依托互联网不断繁荣的行业，除了普通场合的快递小哥，更大比重的物流工作者忙碌在各大中小企业里，随着市场对物流需求的迅猛发展，物流工作的水平亟待提高，而且物流工作每个环节工作不到位、疏忽，都会产生......
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生产经理日常工作细节
聂超军编著2018 年出版358 页ISBN：9787513652049现代企业生产部门，告别了过去的固有印象：常年生产简单单一的产品，机械重复模式。由于产品迭代周期缩短，使得生产部门仿佛每天都在挑灯夜战，为企业提供源源不断的新产品，生产经理也渐渐成为了各个部门纷纷讨好的.....
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现代汉语词典 全新版
汉语大字典编纂处编著2018 年出版616 页ISBN：9787557902360《现代汉语词典》收词以现代汉语词汇为主，兼顾古今。释义详列现代常见常用义和新出现的义项，为使读者更好地理解字、词、成语及其他熟语的意义和用法，词典在词条的释义之后配有十分丰富的例词、例句，有助于读者...
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企业年度人力资源管理计划与实施细节 实战精华版
唐政主编2018 年出版232 页ISBN：9787115480835《企业年度人力资源管理计划与实施细节（实战精华版）》一书从经营计划分析与人力资源价值体系入手，着重介绍了年度经营计划、目标体系建立、组织设计与岗位体系管理、薪酬福利管理体系和绩效考核体系等五方面内...