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民国时期基督教社会服务研究 以江西基督教农村服务联合会黎川实验区为个案
蓝希峰著2015 年出版188 页ISBN:9787518800025民国时期中国社会动荡不安,社会问题层出不穷,曾经有无数名不经见传的基督徒本着基督的爱和牺牲、服务的精神,在教育、卫生、乡村建设和战时服务等诸多方面贡献出自己的力量。但由于各方面的原因,此次实验性质的...
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留守儿童社会服务方法
陈世海著2015 年出版192 页ISBN:9787511727527本书尝试将社会工作的理念和方法运用于农村留守儿童服务的实践,针对留守儿童自身存在和面临的各种问题,通过通俗的、可操作的方法,根据研究发现的六类留守儿童面临的问题,提出解决的具体对策,以期对解决我国留守...
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改善中国汽车售后服务之客户服务
毕经国编著2015 年出版152 页ISBN:9787121264634本书聚焦于中国汽车后市场,专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区,那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准,依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...
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社会工作流派译库 社会工作督导
(美)JaneWonnacott著;赵环,魏雯倩等译2015 年出版167 页ISBN:7562844348本书以通俗的语言、丰富的案例诠释了督导之于社会工作学科的重要意义。作者整合积累二十余年的学术文献与十八年的实践经验,对社会工作督导的功能、风格、类型进行深入探讨,并传授了发展高效督导关系、应对情...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN:9787504757913客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极...
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有效小组合作的22个案例
胡庆芳,杨翠蓉等编著2015 年出版235 页ISBN:9787567541252本书以课堂教学中常见的小组合作学习为话题,从已有文献的综述、课例研究的范例、学习推进的样板以及课堂实施的案例这样四大方面加以全面的展现,以期达到增进认识、提升实效和普及推广目的。...
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