服务行政与服务型政府

本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...

广播品牌管理研究

本书运用管理学、市场营销学的原理，对广播品牌管理的构建、运营、维护、创新以及战略管理等全过程进行了系统的、全面的、一体化的研究，初步建立了广播品牌管理的理论框架。...

电视剧本体美学研究 连续性视角

广播手册

本书撰写于英国21世纪的一本综合性广播介绍读物。本书利用案例研究，分析从音乐选段、新闻陈述等不同因素来制作广播内容。本书介绍目前以新形态出现的广播内容，如数字广播，以网络为基础的广播站等。另外，本书展...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

中国广播收听年鉴 2012

本书主要包括以下四部分内容：第一部分，综述。第二部分，专题研究。第三部分，收听数据。第四部分，附录。从收听环境、听众特征、听众收听行为等方面对2011年中国广播收听市场进行了全景式的扫描与分析。...

电视国际传播研讨文集

本书主要探讨我国电视媒体如何在国际传播中发出自己的声音，如何取得更好的传播效果，增强文化软实力。全书共分为以下几个部分：专稿、对外传播专题研讨、理论与实践、新媒体视届、新创作札记、理论园地、传播与...

看电视

本书从小喇叭广播50年来积累的童话故事中精选出360个经典故事，按照学龄前儿童的特点分为经典儿童故事、传统儿童故事、寓言儿童故事、儿童心灵故事、儿童养成故事、儿童睡前故事六大系列，全系采用了二维码技...

服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价

本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...

中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究

本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战，如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍，如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上，借鉴国际和国外...