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呼叫中心人力资源管理
杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...
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电靓生活 洛阳偃师市供电有限公司优质服务故事集
李跃进主编2011 年出版168 页ISBN：9787512323346本书真实记录了偃师供电员工用执着的信念、务实的管理、卓越的技能，为当地用户真诚服务的一个个感人的小故事，展现了当代一流供电企业为民服务的风采，以及企业的精神面貌。...
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中药世家采芝林 广州采芝林药业有限公司发展史
周路山编著2011 年出版305 页ISBN：9787535954572全书介绍了采芝林药业的概况；叙述了采芝林两百多年来的发展历史；介绍了采芝林药业在经营管理、质量管理、科研技术管理、产品管理、培训管理、品牌管理方面所取得的成就；诠释了采芝林“和谐、创新、兴药、济世...
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加工中心数控车组合项目教程
张方阳主编2011 年出版318 页ISBN：9787560964416本书共有8个项目，包括全国职业院校技能大赛真题、广东省数控技能竞赛真题和职业院校学生机构组件综合项目典型案例等。
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