新公共服务 服务，而不是掌舵

本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著，从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵，适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...

以用户为中心的信息集成服务

本书围绕重视用户体验的信息集成服务平台，面向用户需求的信息资源集成，以用户为中心的信息集成服务模式，技术实现和运行机制等，构建以用户为中心的信息集成服务体系，探讨了以用户为中心的信息集成服务实现问题。...

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

中小企业群体组织创新 虚拟组织的构建与实施

本书共分五章，主要内容包括：区域经济下的中小企业；中小型制造企业发展模式；中小企业虚拟组织的实施模式；中小企业虚拟组织构建方法；中小企业虚拟组织的运行管理。...

休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

世界贸易组织与区域贸易组织管辖权的冲突与协调

本书阐述了对世界贸易组织与区域贸易组织管辖权的冲突与协调这一主题的研究背景、意义、范围及方法，从理论和实际出发，对这个与发展中国家息息相关的课题进行了论述。...

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

草芥 社会的自组织现象与青年自组织工作

本书是一本实务之书，是一个社工、一名团干部一线工作的经验积累和理论总结，是社会工作的实务，是社会组织工作的实务，也是共青团工作的实务。本书以丰富的案例，结合社会学、政治学的思考，深入分析了青年自组织及.....