处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

建设工程项目管理

本书是2008年全国一级建造师执业资格考试的配套用书。

建设工程项目管理

本书根据2008年考试大纲的要求，结合历年考试命题要点编写。

建设工程项目管理

本书针对全国一级建造师执业资格考试公共科目的复习备考题库。

建设工程项目管理

本书介绍建设工程项目的组织管理，建设工程项目等知识。

建设工程管理概论

本书的编写注重理论的系统性和完整性，特别强调实用性，体现工程管理领域的最新科研成果和最新发展动向。

建设工程法规与合同管理

本书主要介绍了建设法规基础，建设法规基本制度等。

交通建设工程项目管理指南

建设工程施工管理

本书2008全国二级建造师执业资格考试“建设工程施工管理”科目的模拟试题。

公路工程基本建设造价技术管理指南

本书由云南省交通厅公路工程定额站编写，共分十章，全面系统地对公路工程基本建设全过程造价技术管理的有关工作进行了剖析。