国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司

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服务管理

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于干千，秦德智主编2006 年出版419 页ISBN：7811121786
本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基本理论问题进行研究。
前厅服务与管理

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郑宏博，付启敏主编2006 年出版298 页ISBN：7504939935
本书对前厅服务和管理方面的知识做了系统介绍。
服务管理学

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范秀成主编2006 年出版401 页ISBN：7310026179
本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。
客户服务管理

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李先国，曹献存主编2006 年出版369 页ISBN：7302141797
本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。
餐饮服务与管理

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吴宝宏，齐红辉主编2006 年出版210 页ISBN：756023397X
本书为中学生学习辅导材料。
餐饮服务与管理

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苏北春主编2006 年出版291 页ISBN：7115148988
本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。
汽车售后服务管理

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宓亚光编著2006 年出版358 页ISBN：7111174070
本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。
酒店服务标准和表格精选

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刘文涛编著2006 年出版431 页ISBN：7807281375
本书吸收了我国成功酒店企业的管理制度与规范，从酒店各部门的组织设置、岗位责任、管理制度、工作规范和程序、表单表格等方面进行编写，具有较强实践性、普遍性、可操作性和科学性。...
面向服务的计算原理和应用

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喻坚，韩燕波著2006 年出版287 页ISBN：7302138338
本书介绍了面向服务的计算代表的分布式计算和软件开发的最新发展方向。内容包括：面向服务的计算的需求、概念、面向服务体系结构（SOA）；SOA在保障应用质量方面的相关势能技术及最新研究成果。...
出牌服务沟通管理王牌

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李朝曙著2006 年出版318 页ISBN：7501775702
本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

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