香港社会服务联会社区发展部妇女服务工作小组辑

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上海市大学生志愿服务西部计划工作读本

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上海市大学生志愿服务西部计划项目管理办公室编2005 年出版233 页ISBN：
前厅与客房服务

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雷虹主编2005 年出版230 页ISBN：7534127394
本书为全新的学习领域教材之一。本分册主要介绍客房服务的基本要领。
服务业常用标准汇编

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中国标准出版社第一编辑室编2005 年出版0 页ISBN：
客房服务与管理

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王勇主编2005 年出版241 页ISBN：7500581696
本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。
出租车服务英语

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朱传枝，葛玲芬主编2005 年出版122 页ISBN：7806842993
本书是关于大连市涉外窗口行业，出租车服务英语普及教材。
社会工作与社会福利导论第7版

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（美）查尔斯·H. 扎斯特罗（Charles H. Zastrow）著；孙唐水等译2005 年出版708 页ISBN：7300067212
本书提供了目前社会问题及服务信息。
民航企业服务管理与竞争

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邹建新编著2005 年出版305 页ISBN：7801106415
物业星级服务培训

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《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版416 页ISBN：7801697413
本书从十一个方面对物业服务培训的方法和技巧进行了深入浅出的阐述。
金融服务业规范

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（英）苏格兰学历管理委员会著2005 年出版265 页ISBN：7801699084
本教材讲述金融服务业体系中的主要管理方法，原则以及绩效。
服务共享

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（比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译2005 年出版207 页ISBN：730003845X
本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享，并总结了一流服务共享中心的经验，提出了意见和建议

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