商业银行客户服务

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

现代商业银行客户经理营销实用策略

本书是作者长期在实践工作中所做、所闻、所悟的经验教训总结，从现代商业银行业务营销和内部管理两方面，对商业银行经营策略进行了初步探讨。...

温州密码 一个商业王国的文化解读 上 山水·商人·温州话

Painter 8/IX商业插画标准培训教材

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大型商业地产项目全程解决方案

本书总结了商业地产调研、开发、功能、业态、定位、招商管理、经营管理的关键流程，并针对国内地产发展的不均衡状况提出了许多多元化的策划意见。...

国有商业银行股份制改造与管理

本书主要内容包括国有商业银行改革的理论根源和历史背景，我国商业银行改革的途径，改革中的难点等问题。

小企业实用会计 商业分册 第2版

本书是针对小企业经营者文化程度的特点，教授企业如何操作会计业务而编写的一本简便易行，操作性强的指导书籍。

商业银行有效监管论

本书针对政府对商业银行监管有效性问题进行了深入研究。通过对回顾我国政府对商业银行的监管制度的演变过程，描述现行监管制度的基本框架，分析现行的监管状况，进行政府对商业银行监管的国际比较，构建我国政府对...

耐克之道 赢取商业桂冠的8项法则

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核心能力与企业再造 广东商业企业如何赢得竞争优势