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你的生命价值多少？ 医疗保险配给……谁应该生存？谁应该死去？由谁来决定？
（美）戴维·德兰诺夫（David Dranove）著；李国芳译2004 年出版165 页ISBN：7300053319本书介绍了世界各国医疗保险的多种赔给形式及其向理性化赔给转型的过程。
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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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