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中南海服务人员眼中的共和国政要
权延赤著2001 年出版120 页ISBN：7204041275蒋介石这一辈子，无数次地听到贺龙，无数次地说到贺龙，见面却只有这唯一的一次。以后虽然还有见面的机会，他都是把手一摆：“我不要见他。”他是不是害怕贺龙？不得而知。不过，三十年后林彪搞反革命时，似乎是和蒋......
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世代相传的智慧与服务精神 文华图专八十周年纪念文集
马费成主编2001 年出版351 页ISBN：7501317976本书收录文华图专八十周年纪念文章20余篇，包括“文华精神与中国图书馆学教育之父沈祖荣”、“台湾地区图书馆学教育之回顾与现况”等。
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网站编程手册 服务器端
张钰彦等编著2001 年出版304 页ISBN：7508406710在本书的写作中，假设读者是一个网站开发小组的成员之一。书中讲述的技术每一步都结合网站开发小组的实际状况和开发的规范进程，除了讲解流行的ASP技术及其有Windows 2000 Advanced Server中的升级之外，还讲述...
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指点MCSE Windows 2000 实现和管理Windows 2000的目录服务 三合一宝典-模拟练习·考点集萃·试题详解
陈钢2001 年出版158 页ISBN：7899982979 -
超级客户服务 一劳永逸的获利之道
（美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译2001 年出版208 页ISBN：7504443603《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。...
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服务的奥秘 持续商业成功的九种驱动力
（美）伦纳德·L·伯瑞（Leonard L.Berry）著；刘宇译2001 年出版316 页ISBN：7801475291对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的...
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