高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理

本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...

微利管理 微利时代，传统企业如何向管理要利润？

微利时代，企业如何挖掘利润，实现利润最大化，这是所有的企业老板普遍关注并为之大伤脑筋的问题。本书结合企业现状，从强化“利润理念”和“成本意识”入手，用翔实的案例和切实可行的措施，从减少浪费、提高效率、.....

权变管理 以变应变的企业管理新招

本书为《现代企业卓越管理方法》丛书之一。现代管理随着时代的发展而不断更新其内涵，不断拓展其领域，不断丰富其内容。本书内容包括决策权变、人事权变、资本权变、规模权变、技术权变、营销权变等诸多个方面...

管理的常识 让管理发挥绩效的8个基本概念

很多时候不是员工的素质不行，更不是企业文化不行，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。本书对以下问题进行了探讨：管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不...

工商管理优秀教材译丛·管理学系列 创业与经营 如何做得更好 第2版

高等院校“十三五”应用型规划教材 工商管理专业 销售管理

本书是为高等院校相关专业编写的教材，全书系统地阐述了销售业务管理、销售计划管理、销售队伍管理、销售渠道管理和销售指标管理等五大方面内容，使读者能够全方位地了解和掌握销售管理的基本知识、方法、工具...

现代物流管理系列丛书 运输管理 第2版

本书从运输的内涵出发，分析了运输管理的作用和特点，进一步分析了五大运输方式的特点与适用范围，并深入阐述了运输的组织、作业、成本、商务和信息管理的内容，教材篇尾还介绍了国际运输管理的主要内容。本书共分...

中层管理者实用精益管理学

从精益管理体系来看，车间精益或者某个基层单元精益，从实际效果上来看最终可能对企业有所提升，但并不会理想。其原理是要从产线、跨产线、跨职能的角度形成完成的“精益价值流”，否则就是“精益孤岛”，形不成牢固...

产业模式与风险管理 基于卫生事业管理视角下的医药产业研究

本书基于卫生事业管理视角下的医药产业研究，对医药产业的发展现状及问题进行了深层次剖析，找出产生的根源和产业发展特征。通过实证分析，结合卫生事业管理的独特性，建立了符合我国医药产业发展的模式及风险管理...

普通高等教育工程管理专业“十二五”规划教材 工程项目管理

本书的第一部分主要介绍工程项目管理的有关理论、概念、专业术语等，并对工程项目管理的过程进行简要介绍；第二部分详细介绍工程项目全过程设计的管理工作，例如进度、费用、质量、信息、风险等方面的管理；最后对...