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国家职业技能鉴定考核指导 前厅服务员 中级
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版124 页ISBN：9787563642625根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、......
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云南边境口岸物流体系研究
张必清著2014 年出版237 页ISBN：9787513607124随着世界经济全球化和区域经济一体的发展，边境口岸地区作为国与国之间的特殊地带，其地位和作用越来越受到重视。在国家沿边开发的战略背景下，云南作为面向西南开放的“桥头堡”，在云南对外经贸及其他发展中正发...
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高校学生事务管理规范与服务标准
王林清，马彦周，张建和主编2014 年出版392 页ISBN：9787503448126本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...
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KTV精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093314本书主要分为三大部分：KTV组织架构与人员配置部分，讲述了KTV组织架构、KTV人员配置、KTV作业特点等内容；KTV精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服务培...
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服务民生新引擎 宜昌民政推进“三个最大化”成果实录
宜昌市民政局主编2014 年出版204 页ISBN：9787508747859本书是宜昌市民政局促进民政工作科学发展的工作成果，收录了宜昌民政局近几年来发表在各媒体的介绍三个最大化成果的文章，全面反映了“让人民群众受益最大化”“服务保障能力最大化”“争取各方支持最大化”这...
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大型活动志愿服务的组织与管理
张晓红，任炜，李凌等著；北京志愿服务发展研究会组织撰写2014 年出版292 页ISBN：9787515328256本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果，深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作，系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、...
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2014广州服务业发展报告
广州市发展和改革委员会，广州市社会科学院编2014 年出版360 页ISBN：9787546219431会展业是现代服务业的重要支柱，是城市经济的重要引擎之一。发布会展白皮书，是政府进一步加大行业宣传工作，提升行业透明度的重要手段。政府将通过行业白皮书反映行业发展成效，分析国内外发展趋势尤其是我市会展...
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北京老年健康与卫生服务需求调查
汤哲主编2014 年出版177 页ISBN：9787508081663本书通过在北京不同地区开展的老年健康与卫生服务需求的抽样调查，提供了大量有关老年人健康现状、功能状况、健康相关生活行为的调查数据，揭示了北京老年人健康现状、慢性病疾病谱以及患病率、功能状况、失能...
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国家职业技能鉴定考核指导 前厅服务员 初级
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版136 页ISBN：9787563642649本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观......