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20世纪中国图书馆学文库 93 读者服务的组织与管理
袁琳编著2013 年出版311 页ISBN：7501342976本书收录1909至1999年中国发表的图书馆学专著103种，加一册序录，共装为95册。1909年是中国图书馆学著作发端之年，在图书馆学百年发展中，涌现了很多创造性的著作，而随着时间的流逝，很多经典著作由于难以见到而失去...
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酒店饭店服务口语一学就会 全情景应急版
强臻，刘莉编著2013 年出版351 页ISBN：9787517010753全情景酒店饭店服务口语每日快储备，随时可应急！书中精选了在酒店饭店场合与外国人交流时的高频情境，如前台、客房、餐饮、休闲、商务等，单词实用，句子精彩，会话贴近生活，超级实用。把本书装进口袋，酒店饭店服......
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大学发展的经济分析 以资源和产权为中心
王连森著2013 年出版281 页ISBN：9787040378528本书主要运用产权经济学理论，围绕大学发展必需的“资源”及其“产权”，着力探究大学发展的经济逻辑，进而创新性地提出：“资源本质观”的大学发展，意味着资源的不断聚集与留衍，这有赖于资源的持续吸纳和有效利用.....
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我国软件服务外包产业发展战略研究
葛继平，黄明，林莉著2013 年出版252 页ISBN：9787030386113本书用三个篇章：产业特性篇、条件篇和人才篇，从软件服务外包产业发展脉络、模式与组织演化分析，对日软件服务外包产业发展的动因分析，软件服务外包产业对承接国（地区）社会经济发展的贡献度分析，对日软件服务外......
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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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中国电子商务服务业发展报告 No.2
荆林波，梁春晓主编2013 年出版244 页ISBN：9787509745748本书分总报告，产业报告和专题报告三个部分，总报告主要对电子商务服务业发展的总体情况、问题和趋势进行描述分析，并对电子商务服务业对中国经济转型的作用进行剖析；产业报告从电子商务平台服务业、电子商务代运...
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会计信息系统原理与实务 用友ERP-U872版
邓利梅，李晟璐主编；冯建祝，王大海副主编2013 年出版206 页ISBN：9787564216764本教材以用友ERP-U8.72管理软件为蓝本，在阐述会计信息系统基本原理的基础上，加入实用性较强的实验案例及实验指导；既注重基本原理，又注重实务操作；并随书附赠资料光盘。...
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中国家族企业管理层持股代理成本与会计信息质量研究
林波著2013 年出版204 页ISBN：9787565411175本书着眼于股权激励机制的主要形式——赋予管理层股权，对家族企业治理问题进行了深入的研究，分析该激励机制对代理成本与会计信息质量的影响，指出相对于非家族企业，家族企业特有的治理特征与效果。...
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中国信息化理论实践文库
中国信息界杂志社编2013 年出版451 页ISBN：9787511913661本书是论文集，由近50篇优秀论文集结而成。2011年7月8日，第二届中国信息界学术大会在青岛市隆重召开，中国信息协会、中国工程院、国防大学信息管理中心、中国社会科学院、国家统计局、工业和信息化部、清华大学...