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创建国家物流服务交易所
邵贵平著2013 年出版232 页ISBN：9787115317711本书基于我国国情，提出构建“结构型国家宏观物流系统”的策略，建立“不一样”的城市物流中心，形成国家骨干物流节点“全网络”，在此基础上建立“国家物流服务交易所”，实现物流服务专业分工，协调运作。结构型国.....
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美国是如何促进服务贸易出口的
沈丹阳著2013 年出版204 页ISBN：9787510309298《美国是如何促进服务贸易的》由商务部办公厅沈丹阳著。书稿主要内容包括，制定“服务先行”的出口促进策略；确定重点支持的服务出口产业并保持其竞争优势；加强统计、分析与研究；构建高度发达的出口促进体系；面向...
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高时效物流服务网络规划研究
赵晋著2013 年出版149 页ISBN：9787560853239高时效物流网络（快递网络）是快递服务等高时效物流企业生存与发展的基础。在我国当前高时效物流服务业迅猛发展的背景下，根据高时效物流服务自身的特点积极扩张并前瞻性地规划自身的服务网络，对于相关企业而言是...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
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中国城市公共服务评价报告 2013版
胡伟，吴伟主编；赵大海副主编2013 年出版228 页ISBN：9787509752494本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...
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基于产品内分工的服务业发展差异研究
李文珍著2013 年出版214 页ISBN：9787306046727本书通过一系列实证分析和构建模型，对基于产品内分工的国际间服务业差异、对中国的服务业发展差异等进行了研究和分析，并得出产品内分工的深化更需要生产服务来进行各环节衔接、生产服务会随着国际分工的深化...
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领导力与决策 来自MPA课堂的精彩案例
高颖编著2013 年出版234 页ISBN：9787030375216本书从课堂教学中精选了中国本土化特色鲜明的30个领导力案例，并根据其内容特点划归为六类：制度、规则与领导威信；特殊人物的安置；棘手事件的处理；矛盾冲突的化解；微妙关系的协调；领导、机遇与个人发展。本书可......
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我国住宅小区智能化系统综合评价体系研究
黄志烨著2013 年出版185 页ISBN：9787514128710本书的研究目的就是，一方面为实施住宅小区智能化系统评价提供一种新的思路和方法，为住宅小区智能化系统评价提供一套通用的方法和模型，以求为小区智能化系统评价理论发展与应用提供支持。另一方面，为小区智能化...