企业技术中心价值导向管理

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以客户为中心 华为公司业务管理纲要

财务管理为中心的理论探索与实践

配送中心运营与管理

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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

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会议中心设计、运营与管理

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急救医疗中心 站 建设管理规范

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重庆市生产力发展中心决策咨询录

邮区中心局生产组织与管理

本书介绍了流程再造的基本思想和方法，并详细分析了邮区中心局生产机构扁平化管理的基本架构。