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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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公共管理专业课程经典案例 1
周学荣主编2019 年出版178 页ISBN：9787307207059本案例册选取了近十年公共管理领域的典型案例，列出其详细材料，回顾其事件发酵过程，分析案例主体在事件发展过程中的得失，并总结了相关的经验、教训。所选案例具有一定的社会影响力，涉及面广，有利于教材使用者提.....
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工程实体质量控制实施细则与质量管理资料 市政工程
张伯熙责任编辑；中国工程建设标准化协会建筑施工专业委员会2019 年出版259 页ISBN：9787112234004本系列丛书是根据《住房城乡建设部关于印发工程质量安全手册（试行）的通知》的要求，在工程质量安全手册的基础上，结合实际，细化有关要求，制定简洁明了、要求明确的实施细则，帮助工程建设各方主体认真执行工程质......
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公司战略与风险管理应试指导
财政部中财传媒，注册会计师考试辅导丛书编写组编2019 年出版298 页ISBN：9787509588673中财传媒版2018年注册会计师全国统一考试辅导系列丛书是对2018年度注册会计师考试辅导教材的全面解读。应试指导系列旨在帮助考生梳理理解教材内容，对考点重难点有个宏观的把握。根据每章的课后演练，对所学知...
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