服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

城市进化论 从城市副中心到副中心城市

本书深入分析了城市空间结构演化的相关理论，从城市进化的角度分析了城市的演变过程，最终提出副中心城市可能成为“全球城市区域”下的重要组成部分。在此基础上，本文分析了当前我国城市化的一些新趋势，并全面梳...

民航客舱服务实训

邮轮服务英语 上

餐厅服务技能

服务英语

服务营销

生产服务业读本

政府治理与公共服务

大数据背景下个人数据保护立法理论 服务业与服务贸易论丛

我国已进入了大数据时代，电子商务、电子政务等公私主体处理个人数据已成为商业模式和公共管理的日常活动。本书从法经济学、法社会学的视角出发，解释典型立法模式的生成原理，包括个人数据法保护的权利界定、立...