服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

师幼互动质量对学前儿童学习品质的影响及其教育促进

质量安全

本书是质量知识丛书的第三分册。本分册主要围绕产品质量、工程质量、环境质量、服务质量监督、特种设备安全监察、质量技术监督行政执法等方面，介绍有关概念、基础知识和典型案例，突出质量安全的重要性，提出了...

普通高等学校本科专业类教学质量国家标准 下

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质量管理 整合供应链

本书是一本畅销北美的质量管理教材，第6版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法......

强国之道 中国质量篇

本书稿分为中国古代质量、近代质量、当代质量三章，从中国古代在金属冶铸、建筑、船舶、丝绸、陶瓷等方面涌现的传世之作入手，介绍了中国在数千年的历史文明长河中创造的辉煌灿烂的质量成就，描绘了中国在近代质...

耕地质量与生态环境管理

本书以社会经济快速发展典型区域之一——浙江省富阳区作为研究区，基于先进的空间数据分析技术，摸清耕地的基本质量状况和主要问题，探索耕地质量评价新方法，对耕地关键肥力因子进行制图研究，核算耕地生产能力并以...

广东财政改革四十年

本书以广东财政改革为主线，分为财政改革、财政绩效、财政管理与创新三大专题全面系统地探讨广东财政40年。其中，财政改革篇介绍广东改革开放40年来在地方财税体制、财政资金分配、财政公开透明等方面颇有特色...

质量效应一仙女座 联结堡起义

本书是根据同名游戏改编的长篇科幻小说。六百年星际旅行，梦醒之后，举目荒夷。当建立新家园的任务陷入危机，是等待救援？还是冒险寻路？面对异变突起，背负保证移民安全重任的斯隆妮·凯莉必须掌控局面……...