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信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
李瑾著2017 年出版235 页ISBN：9787561858578本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...
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中国城市环境卫生行业发展研究报告 2015-2016
邰俊，安淼，王晓东主编2017 年出版83 页ISBN：9787313164001本书对2015年中国环境卫生行业等进行了全面、系统的跟踪、调查和研究，包括总体发展、环卫机械设备、垃圾分类、垃圾填埋处理、垃圾焚烧处理、餐厨垃圾处理、建筑垃圾处理以及行业大事记等八个章节，涵盖了环卫...
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数字时代的金融服务研究
董雪梅著2017 年出版200 页ISBN：9787567799240本书共分为八章。第一章为走入数字时代的金融服务，对金融服务、网络金融与电子货币等知识进行了介绍。第二章为数字时代金融服务的主要技术，主要对计算机网络技术、数据库技术和EDI技术进行了讲解。第三至第...
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上海国际金融中心建设服务“一带一路”战略研究
杨晔，计小青编著2017 年出版230 页ISBN：9787543227194基于国家主席习近平2013年提出“一带一路”战略的重大倡议——凝炼全球近两年中外对历史选择的回归、多边合作契机的考量、中国梦的关注而提出的一个战略命题，本书通过理论研究、实证分析、社会调研、国际比...
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网络中介服务商知识产权法律义务研究
于波著2017 年出版294 页ISBN：9787511899187长期以来，针对网络知识产权侵权问题，学界的研究重点主要集中在网络服务商侵权责任构成要件和引进避风港规则方面，专门从网络服务商义务角度探讨如何引导商业模式的发展和侵权责任界定的研究较少。本书的主要目...
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服务经济学学科前沿研究报告 2013-2014
陈宪，殷凤主编2017 年出版561 页ISBN：9787509647745本书致力于系统总结服务经济学2013-2014年的重大问题、重大事件及重要学术成果，力图为对服务经济学研究感兴趣的人员提供一些资料，希望能为我国服务经济学科的发展尽绵薄之力。编者以能反映当前国内外服务经...
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大数据时代高校图书馆信息服务创新艺术研究
辛海霞著2017 年出版300 页ISBN：9787557529994大数据对传统的图书馆移动服务带来了巨大的挑战，这种挑战是用户、数据、服务模式、检索方式等方方面面的，但是，机遇与挑战并存。本书从数据整合、服务门户、个性化服务、检索方式、用户体验和推荐式的知识获取...
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社区居家养老服务绩效评估研究
李文军著2017 年出版318 页ISBN：9787562078869本书立足于上海社区居家养老服务政策运行的具体实践和政策环境，综合运用居家养老服务、政策评估、绩效管理等多领域知识，系统分析社区居家养老服务特征、绩效评估特点等问题，构建社区社区居家养老服务绩效评估...
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湿地生态系统服务社会福祉效应研究
魏强著2017 年出版164 页ISBN：9787030543974湿地生态系统作为全球最具生产力的自然生态系统，在维护和促进社会经济发展和人类福祉改善等方面发挥着许多不可替代的作用。然而由于多数湿地生态系统服务属于产权模糊的公共物品，其价值和稀缺性没有在市场环...
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领导力和团队协作技能运用
蒋德志，张刚编著；黄连忠，李品芳主审2017 年出版134 页ISBN：9787563235131本书根据STCW公约马尼拉修正案关于轮机员领导力和团队协作技能运用对知识和能力的需求来选择和组织内容。全书围绕领导力和团队协作技能运用所需的知识和技能，分为船上人员管理及训练、任务管理和工作量管理...