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天津现代服务业发展历程与趋势探索
罗永泰著2015 年出版376 页ISBN：9787552802740本书回顾和探索了天津市现代服务业的发展历程和发展趋势，提出发展高端服务业是促进天津市经济高水平发展的关键所在，并按照现代金融业、现代物流业、科技服务业、文化创意产业、会展业、现代商贸流通业和电子...
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民用航空地面服务与管理
马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编2015 年出版244 页ISBN：9787302405986本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...
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现代文学学术资源的利用与转化 中国现代文学研究会第11届理事会第2次会议论文集
中国现代文学研究会，福建师范大学文学院编2015 年出版549 页ISBN：9787555004455本书稿是中国现代文学研究会第十一届理事会第二次会议的论文集。论文主题围绕“学术资源的开发与转化”展开，主要研究领域涉及四个方面：（一）新史料的发掘和研究；（二）民国史视角与现代文学；（三）现代散文研究......
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现代电信网络服务技术
吴巍主编；骆连合，吴渭副主编；吴巍等编2015 年出版295 页ISBN：9787118104080本书比较全面地介绍了现代电信网络技术，全书共分11章，约30万字。第1章概论，介绍了电信网的概念及发展历程；第2章电信网络总体技术，介绍了电信网的体系结构、参考模型和主要技术体制等内容；第3章至第10章，分别介绍....
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中国改革创新报告 2014 国家治理现代化研究
深圳创新发展研究院编2015 年出版230 页ISBN：9787010153322本书为国内首部系统反映当前国家改革创新的白皮书。2014年是中国全面深化改革、全面推进依法治国的开局之年。为此，由深圳创新发展研究院策划和主持，联合中国人民大学国家发展与战略研究院及其他学者共同完成...
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2015建设工程造价管理 真题汇编与专家预测试卷
京都造价工程师执业资格考试试题研究组编2015 年出版89 页ISBN：9787568203531建设工程造价管理·真题汇编与专家预测试卷，内容参考了最新的考试用书和考试大纲，涵盖了考试中的高频考点和重点难点，为考生自学考试提供了便利。在结构安排上，除了历年真题，还在历年真题结束后附上了相关的模拟...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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