医疗服务 顾客满意度测评管理

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...

基于战略竞争力的商业银行文化管理模式研究

本书在解读商业银行战略管理、文化管理理论以及阐释商业银行企业文化、战略与竞争力特殊性的基础上，深入探研了商业银行战略竞争力的内涵、维度构成及本质特征，提出了商业银行战略竞争力是由制度、技术、管理...

创新教材 健康服务与管理

本教材主要从健康服务与管理概论、健康服务系统、健康管理服务流程、健康风险评估和风险管理、健康管理策略、健康促进与健康管理、健康服务管理的信息化、营养、运动与健康管理、健康保险、健康服务与管理...

腐败治理与公共服务 公务员干部管理培训加拿大班论文集

本工作文集，由广东省人力资源和社会保障厅（广东省公务员局）综合管理与培训处和中山大学政治与公共事务管理学院组织编辑，是“广东省公务员加拿大专题研究班”第一期的培训研究论文。学员们用论文的形式，运用所学...

国际旅游岛餐饮服务与管理 双语版 汉英对照

按照全国中等职业院校服务技能大赛比赛标准要求，把理论知识和实操技能有机地融合在一起，本着“以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的教学指导思想。以酒店餐饮服务的岗位要求为导向，以职业岗位能力、以高...

新产品营销与服务管理

在产品同质化加剧的今天，企业间的竞争已转向品牌竞争。品牌不单是产品的标记和符号，也是产品综合品质和企业综合素质的体现。如何打造一个具有竞争力的品牌，怎样做好品牌长期管理，已成为企业面对的一大“万众创...

人力资源开发与管理前沿问题研究博士文库 人力资源服务效能问题实证研究

本书以北京市人力资源服务业2011到2013年基础数据为研究样本，通过问卷调查分析，从广义和狭义两个层面，分别建立人力资源服务效能评价模型，利用包络分析法和因子分析法对评价模型进行详细的实证分析，得出了几条重...

中国饮食思想史

大医生系列 防癌抗癌饮食真经

中华饮食文化史 第1卷 先知后行 中华饮食文化理论与思想

本书赵荣光教授30余年饮食史、饮食文化教学与探索的结晶。全书共分三册，分别为：《先知后行：中华饮食文化理论与思想》、《鼎中之变：从田园、厨房到餐桌》、《馨香飘逸：中华饮食文化礼俗、制度与流变》，系统介绍.....