呼叫中心实训教程

本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分呼叫中心通用基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训。...

配送中心管理理论与实务

本书一共分为十章：配送中心概述、配送中心作业流程、配送中心其他作业流程、配送中心经营管理、配送中心线路管理、库存控制、配送成本和价格管理、配送中心信息管理、配送质量管理及物流配送的新趋势。...

文化创意产业与中国大陆法制 以音乐产业为中心

财政热点问题研究与探索 2009-2010年山东省财政科研成果选

本书是山东省各地为了总结经验，分析存在的问题，研究探讨进一步深化财政改革的思路和措施，更好的服务于山东省财政改革发展。

呼叫中心人力资源管理

本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...

加工中心数控车组合项目教程

本书共有8个项目，包括全国职业院校技能大赛真题、广东省数控技能竞赛真题和职业院校学生机构组件综合项目典型案例等。

广东中心城市本科院校发展研究

本书对广东中心城市本科院校如何办出特色、如何可持续发展作了探讨，从十个方面做了专项研究。该书具有理论与实践相结合的特点，语言流畅，阐述清晰。...

2011中国财政透明度报告 省级财政信息公开状况评估及相关专题研究

本书对2010年中国财政透明度状况作了介绍，并对2011年情况进行了展望。本年度报告尤其对省级财政信息的公开状况进行了研究。

思科绿色数据中心建设与管理

本书分为六章，分别介绍了数据中心现状与趋势，新一代数据中心概述，新一代数据中心建设，新一代数据中心建设方法论，新一代数据中心建设实战策略。...

党委中心组学习参考 大问题 1106

本书全面梳理了3011年以来的社情舆情得新变化，归纳出了最形成焦点领域方面，推出了2011年中国城市考察报告。