新垄断竞争理论 产业集中、市场竞争与企业规模的最优度测算及中国钢铁产业组织安全的实证

本书基于企业与产业市场双重效率目标诉求的系统视角，以及产业市场不同竞争度下平均型企业市场需求曲线变化规律的科学界定，系统地构建了产业集中、市场竞争与企业规模最优度的静态和动态测算模型，精确测算了产...

国家与经济 抗战时期知识界关于中国经济发展道路的论争 以《新经济》半月刊为中心

民国时期，中国社会日益与世界工业化进程接轨。此种社会实况深切反映到同时期中国知识界思想观念中。由此，知识界就中国工业化道路及其经济体制诸问题进行深入探讨和激烈论争。本书以抗战时期蒋廷黻、翁文灏、...

信息技术、组织设计和组织绩效

本书基于浙江省的大样本数据，研究企业信息化绩效、企业信息化互补机制，企业信息化对于企业内部部平等程度以及企业信息化对于组织授权的影响。...

组织资本与组织绩效 理论分析与实证检验

本著作对组织资本的形成与演化的机理、组织资本与组织绩效的关系等问题进行了深入、系统的研究，与国内现有著作相比具有比较明显的创新性。...

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

康乐中心服务技能与实训

本书结合旅游饭店康乐服务的特点，突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店康乐服务业发展的新形势，主要介绍旅游饭店康乐中心运营服务于管理等基本知识。...

服务经济背景下北京服务贸易发展研究

本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。

医疗服务质量评价与服务认证

本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...

做最好的服务员 酒店服务情景训练全书

本书将酒店工作流程细化、训练酒店服务人员在面对不工作情景时对应方法。

公共与非营利组织战略规划：增强并保持组织成就的行动指南