农村合作金融机构员工学习读本 现代金融服务礼仪知识

本书围绕货币、金融机构、金融业务、金融市场等热点问题，简要而系统地介绍了银行与非银行体系所组成的金融组织。

我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

旅游服务管理

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

最新律师服务收费标准与规范管理手册

中国当代大学自治管理体制研究

本书主要研究中国当代大学自治管理体制。

北京世纪远洋宾馆管理实务

本书为酒店管理类理论类图书，详细论述了酒店物业管理理论、程序、管理等细节。

秋水斜阳芳菲度 中国现代女作家传记研究

本书收录了燕山大学文法学院近几年来涌现的优秀人文科学学术论文。这些作品，内容广泛，观点新颖，论述充分，语言通俗，具有很强的知识性、学术性和参考性。...

运作管理：在产品和服务中提供价值

黑马 现代服务业隐形冠军报告

本书系统论述了现代服务业隐形冠军概念的定位、现代服务业担负的经济使命和发展方向、现代服务业在国际和国内发展情况的分析和比较、现代服务业的发展对城市经济结构调整和未来发展的作用和前景，对现代服务...

服务管理 酒店管理的新模式

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......