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星级前厅服务人员指导教程
姜玲主编2006 年出版206 页ISBN：7807283408本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...
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有限的职能 无限的服务
樊文彬，耿建萍著2006 年出版135 页ISBN：7500593643本书将山西省纪委科技处开展网上服务的过程及一些体会原始的记录下来，包括工作的思考、改革的情境、实践的感悟。
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81890服务系统管理指南
许义平，胡道林编著2006 年出版148 页ISBN：7508710479本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。
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